Product Genius, nueva y necesaria figura en los concesionarios

Product Genius, nueva y necesaria figura en los concesionarios

27 febrero, 2017

Internet y las nuevas tecnologías lo están cambiando todo, incluido el proceso de venta de coches. Por esta razón, la Asociación Madrileña de Distribuidores de Automóviles (AMDA) ha ensalzado la figura del Product Genius, un experto que conoce y sabe transmitir toda la tecnología que incorpora el vehículo.

El proceso de venta de vehículos está en pleno proceso de cambio. Los potenciales compradores que acuden al concesionario han pasado previamente por Internet, por lo que tienen mucha información acerca del vehículo en el que están interesados. De hecho, según los datos de Nissan, las visitas a la concesión antes de la compra se han reducido de 7 a 1,7. En este contexto, se hace necesaria la presencia de un personal que cuente con un completísimo conocimiento del producto, de las nuevas tecnologías y de cómo configurar el vehículo fácilmente para servir de apoyo al vendedor tradicional. Esa es la figura del Product Genius.

“Por mucha información que se encuentre por internet, poder tocar y sentir los coches en persona sigue siendo importantísimo. Los coches de ahora son auténticos ordenadores móviles que integran todo tipo de tecnología”, comenta Moisés González, Presidente de AMDA.

Sin embargo, los conductores buscan, según AMDA, a alguien que les enseñe todas las posibilidades del coche sin la experiencia incómoda del regateo y la sensación de que nos intentan endosar lo que ya tienen en exposición.

Algunas marcas de coches como BMW, Smart, Jaguar, Land Rover o Hyundai con Click2Drive, entre otras, han creado la figura del Product Genius, expertos en producto que dominan y conocen toda la tecnología del vehículo y son capaces de contarlo en el lenguaje de la calle. Su trabajo no consiste en vender, sólo en informar y asesorar a los clientes. AMDA considera que este nuevo actor proporciona seguridad y confianza a los compradores potenciales.

Moisés González, Presidente de AMDA, ha declarado: “El Product Genius es un especialista con unos objetivos completamente distintos al vendedor tradicional. Es el que recepciona al cliente, identifica sus necesidades, proporciona información y asesoramiento, ofrece y realiza pruebas de producto y, si finalmente el cliente está interesado en el vehículo y desea una oferta, cede el relevo a un comercial que se encargará de realizar la venta. La figura del Product Genius destaca por un profundo conocimiento del producto, lo que aporta seguridad a este nuevo tipo de cliente que llega a la concesión con mucha información. Su trabajo consiste únicamente en hablar sobre el producto y sus posibilidades”.

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