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La DGT cambia el prefijo 902 de una de sus líneas tras la denuncia de Facua

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07 de agosto, 2019

La Dirección General de Tráfico ha decidido sustituir el prefijo 902 de su línea para las reclamaciones de multas impuestas por radares ante las reclamaciones de Consumidores en Acción (Facua). Ahora el teléfono del Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas es el 987 01 05 59, con prefijo geográfico de la provincia de León.

Hasta ahora, en la página web de la DGT solamente se ofrecía al usuario la línea 902 508 686 para contactar con el Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas. En este centro, situado en León, es donde se tramitan las sanciones impuestas automáticamente por los radares de tráfico.

Ante esto, Facua afirmo que consideraba inadmisible el uso, por parte de una Administración, del prefijo 902 en líneas de atención ciudadana. Por este motivo, la asociación solicitó en abril a la DGT que sustituyera esa línea para evitar el sobrecoste de las llamadas a los usuarios.

En la página web de la DGT ya no aparece el teléfono con prefijo 902 para contactar con el servicio de reclamaciones.

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Sin embargo, el aviso de Facua no se limita solo a la Dirección General de Tráfico. Desde la asociación  insisten en la necesidad de que las distintas administraciones cuenten con teléfonos gratuitos. Esto sería, cambiar todas las líneas 901 y 902 por las 900 u 800, o de prefijo geográfico. También sobre este asunto, la asociación a favor de los consumidores reclamó en 2015 al Ministerio de Industria que eliminara los sobrecostes del 902 y los incluyera dentro de la tarifa plana.

La lucha de Facua contra las líneas con prefijo 902

Facua ha presentado alrededor de un centenar de denuncias contra empresas privadas y organismos públicos por el uso de las líneas 902. Además, la asociación critica la absoluta pasividad de las autoridades en este asunto. De momento, sólo la administración balear ha impuesto varias multas tras iniciar diversos expedientes sancionadores a diferentes empresas.

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Por ejemplo, la asociación consiguió que la sociedad estatal Loterías y Apuestas del Estado sustituyese su teléfono 902 por una línea con prefijo geográfico de Madrid. Asimismo, tras las denuncias de la asociación, la aerolínea Condor y las compañías Transavia Airlines y Air Berlín tuvieron que pagar multas por disponer de una línea 902 para su atención a los usuarios.

Facua desarrolla a nivel nacional la campaña #Stop902 con el objetivo de movilizar a los ciudadanos contra este tipo de abusos. Tanto en los teléfonos de atención al consumidor de empresas privadas, como los del sector público. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web Facua.org/Stop902.

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